5月19日下午13:30,奥铃大理雄翔服务站接到奥铃捷运用户范雄亮的电话,范师傅特别焦急地说:他在云南省大理白族自治州大理市凤北东路配送建筑材料,已经行驶一天了,车辆突然出现异响,无法正常行驶。
接到范师傅求助信号,奥铃大理雄翔服务站工作人员片刻不耽误,根据范师傅描述,对车辆故障作了预判,准备好维修工具后迅速出发,35分钟后到达范师傅所在地。看到工作人员的身影,范师傅悬着的心终于放下了。对车辆进行故障排查后,为范师傅解决了故障问题。此时,距离接到范师傅电话到赶来处理问题到处理结束一共用时120分钟。真正的奥铃速度。
考虑到疫情因素,奥铃服务人员还对他的车进行了全面消毒,确保人和车不能成为病毒的携带者。这让范师傅更为感动。范师傅激动的说:“如果没有奥铃救援三小时达这个服务,我真的不知道该怎么办了。本来这批建筑材料是施工用的,如果不能及时送达,就会影响施工的进度,我可能还会被扣运费。感谢奥铃服务!不得不说,有奥铃在,维修没意外。”
有车轮的地方就有奥铃服务。2019年,奥铃行业首创“救援服务3小时达”,通过全国800多家服务网络,2600多名全国认证维修技师,超3亿元的配件,1250台救援服务用车,建立24小时救援响应机制。
当然,这只是奥铃服务升级的第一步。随后,奥铃又先后发布“一次进站”、“健康点检”、“37度微笑服务”、“维修不过夜”服务,秉承以客户为中心的服务理念,提高救援服务标准,及时、快速、高效的解决用户车辆道路救援服务问题,让客户无后顾之忧。
