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北京首家消防系统军产房物业服务市场化

发布日期:2021-02-10

清河街道消防总队小区破解物业市场化难题

2月8日,一阵掌声从清河街道阳光社区消防总队小区传出,小区物管会与物业公司正式签约,这是北京市首家消防系统军产房物业服务走向市场化。从此,物业费不再由产权单位统一缴纳,而是由业主自行缴纳,物业费为1.96元/月/平米。

海淀区清河街道阳光社区消防总队小区位于小营西路23号院,建成于20世纪九十年代,产权单位为原武警消防总队,共有3栋楼262户。

据社区党委书记沈攀峰介绍,多年来,该小区的物业公司都是由消防总队直接聘用,物业费都是由原武警消防总队支付。随着《深化党和国家机构改革方案》实施,消防部队正式移交应急管理部,现役编制全部转为行政编制,产权方不再承担小区居民的物业费,改为需要业主自己支付物业费。

然而此时,刚刚转制的干部、家属多年来没有交过物业费,没有养成付费享受服务的意识。缺失物业费直接导致物业公司降低成本,减少服务人员。连锁反应导致小区一度垃圾成堆、电梯无人修理、公共区域无人打扫,居民们怨声载道,多次拨打12345投诉……形成了恶性循环。

党建引领物管会从“无”到“有”

2020年5月1日,《北京市物业管理条例》以下简称“条例”施行后,困扰消防总队小区的困境迎来了转机。由于年代久远产权归属不清晰,消防总队小区暂时不具备成立业主大会和业委会的条件,为了让小区物业真正步入市场化轨道,街道物业管理专班高度重视,阳光社区党组织深度参与,按照海淀区物业专班拟定的物管会组建“六步法”,于2020年7月着手组建物业管理委员会。

组建过程中,社区党组织创新社区治理模式,建立楼栋议事微信群,选举社区议事委员,同时严把物业管理委员会人选关,同步组建党支部,2020年8月正式组建完成。

消防总队小区物业管理委员会共由9人组成,其中有5名业主代表,1名产权单位代表,业主代表比例达到67,真正体现了居民主体。9人均为党员,党员比例为100。物管会成立后,立即召开首次会议,集体商讨审议通过了《工作章程》、《会议制度》等一系列规章制度,切实提高物管会管理水平。

居民交费意识从“无”到“有”

消防总队小区物业管理的痛点在于单位改制后,物业管理没能真正实现市场化管理,居民不交费,物业公司没有收入,小区服务跟不上。物管会成立后,第一时间把这个问题提上日程。

物管会一方面向居民开展调研,了解小区居民的需求和想法;另一方面也督促现物业公司将这一年来的服务内容、项目和投入金额等向全体业主公示,让居民了解物业在做些什么。

调研中发现,大部分居民内心都是愿意交费的,但是希望合理收费;对于部分对收费有抵触的居民,物管会中业主代表作为小区里有威望的“意见领袖”发挥作用。

“自打住进来,就没交过物业费,但是制度变了,咱们也要跟上时代。”69岁的张德春是小区里的老住户了,从小区1998年建好就搬了进来。像张德春这样的“意见领袖”多次与居民谈心,让他们了解今年疫情防控、垃圾分类的重压下物业的付出,最终得到了居民的理解。

小区物业收费从“无”到“有”

“让谁服务都得收费,但是收多少,业主说了算!”53岁的杨爱兵是物管会的委员。物管会多次召开会议进行讨论会商,与街道专班、社区党委、物业公司沟通,对物业公司测算出的物业服务标准与费用方案进行分析研判。

最终在清河街道专班、社区党委的指导下,组织业主共同决定,采用书面征求意见的方式,通过组织业主投票,决定由北京航天神舟实创科技有限公司继续为小区提供物业服务,由物业管理委员会与之签订三年的服务合同,物业服务费为1.96元/月/平米。

“我们也在不断改革,为居民增加入户服务、代买物品、带跑腿等增值服务。” 北京航天神舟实创科技有限公司物业公司该项目负责人刘伟伟表示。

清河街道社区建设办公室副主任王英环介绍,“此次组织业主共同决定只是解决业主、物业关系痛点的第一步,未来物业服务标准的制定、如何发挥物管会监督作用,需要探索的难题还很多,清河街道将继续加强对辖区物管会的指导,充分调动多元主体参与社区公共治理,让物管会成为沟通业主、物业公司、产权单位、社区和街道办事处之间的‘连心桥’。”