近日,首席私域运营与管理专家尘锋推出尘锋微客服、尘锋微商城两大产品,聚焦客服咨询和社交转化场景,帮助企业构建微信社交生态内的私域运营矩阵,完成私域运营体系升级。
据了解,早在去年9月,尘锋就基于企业微信客服的开放能力,推出了尘锋微客服,成为最早上线客服功能的SCRM企业之一。此次尘锋微客服产品全新发布,不仅进一步打通了微信生态社交触点,还标志着尘锋产品矩阵完成了对企业客服场景的全面覆盖。尘锋相关负责人表示,“尘锋微客服作为一个独立的产品,可以覆盖8大业务场景,实现了‘临时咨询’和‘固定专属服务’一体化模式,助力企业快速搭建社交化客户服务体系,把握时机占领巨量入口,有效提升转化,沉淀数据资源,全面帮助企业实现降本增效、业绩增长。”
尘锋微客服接入场景示意
尘锋微商城的上线,则是尘锋对私域运营“转化”模式的重要升级。据介绍,尘锋微商城可以帮助企业搭建“微信生态下的电商平台”,支持多种商城模式,满足不同企业的个性化需求,打通客户在私域场景中“购”的环节,促进老客持续复购,裂变新客。这种更加贴合私域运营的电商形态,不仅意味着更低的转化成本和获客成本,也意味着企业可以通过精细化运营获得持续增长。
尘锋微商城示意
业内人士指出,随着私域运营在各行各业的逐步渗透,微信生态已经成为企业营销增长最重要的场所之一。“服务即营销,让用户在微信生态内直接获得优质服务,是私域运营成功的重要标志。”尘锋相关负责人表示,“尘锋微客服、尘锋微商城两大产品,解决的是企业如何在微信生态中服务客户的问题。一方面,企业可以借此更加高效、便捷、低成本地为客户提供咨询、服务和产品;另一方面,消费者也可以避免跨平台操作,大幅压缩时间和精力,得到更好的消费体验,进而形成企业与消费者双赢的良好局面。”
值得注意的是,尘锋微客服、尘锋微商城虽然是两大独立产品,但却保持着与尘锋SCRM的无缝连接,共同组成了尘锋“微客服+SCRM+微商城+运营顾问服务”的产品矩阵,在相互协同中为企业提供“系统+人才+服务”一站式私域运营管理解决方案。产品的独立拆分,不仅可以大幅压缩企业的采购成本和学习成本,还可以让企业根据自身的实际情况灵活搭配,获得个性化的产品服务。
在数字化与社交化交织发展的当下,私域运营的相关布局已经成为企业发展的必然选项。作为SCRM行业的领军企业,尘锋将通过与企业微信的紧密合作,用更加贴近业务场景的产品与服务,帮助企业搭建个性化私域体系,完成增长模式蜕变,迈上新的发展台阶。
